一般的には「コールセンター」や「ヘルプデスク」と呼ばれるサービスです。対法人（BtoB）のみならず、対消費者（BtoC）に対しても、電話・電子メール・FAX等、様々なコミュニケーション手段を利用して一元的に対応し、顧客満足度の向上と企業の利益を最大化することを目的としたサービスです。
- ① 受託運営
- ② KPI管理
- ③ ナレッジマネジメント
- ④ スタッフ派遣
- ⑤ センター構築支援
複合機など、エンドユーザー先に設置された機械製品の点検・修理・保守サービス全般をお任せいただくのがフィールドエンジニアサービスです。対象機器の知識を十分に携えたスタッフをチーム単位で配備し、お客様任意の地域をカバーします。また、単なる保守請け負いには留まらず、フィールドで得られた知見や経験、また最初のユーザーとしての声を開発部門にフィードバックし、お客様製品の高付加価値化にも貢献します。
- ① 予防保全点検
- ② 故障修理
- ③ 状態リモート監視
- ④ 消耗品補充
- ⑤ ご使用状況レビュー
業務ソリューションシステムに対する各種問合せや障害対応業務において、SE部門で開発したソフトウェアモジュールやツール等の各種問合せや、障害対応等の有償保守サポートサービス業務を行っています。また、クライアントまたはサーバー用に開発されたソフトウェア製品や、複合機と連携するソフトウェア製品の操作問合せ対応や障害受付を行っています。
- ① 一括受付
- ② 問合せ対応
- ③ 問合せ代行
- ④ 障害切り分け
- ⑤ サポート要請代行
- ⑥ 障害対応
- ⑦ 履歴情報の管理
- ⑧ オンサイトサービス
