CUSTOMER SERVICE
カストマーサービスソリューション
お問合せ対応からアフターサービスまで。
顧客接点を一気通貫でサポートします。
複合機やプリンターなどの機器類、ソフトウェア、サービスを利用されるお客様に安心してご利用いただけるサポートをご提供しています。急速な変化が続く現代社会において、自社内で機能や人材をすべて確保するのは難しいものです。その問題を解決すべく、1978年から培ってきたノウハウ（高度な知識、経験、知見）を活かし、専門スタッフによるコンサルティング、プランニング、技術や人材の提供など、様々なアウトソーシングサービスを提供しています。お客様満足を第一に、経験豊かなスタッフがお客様のお困りごとを解決に導きます。
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コンタクトセンター・ヘルプデスク
独自ノウハウでコンタクトセンターを運用し、品質向上・生産性向上を実現します。
顧客接点を担うコンタクトセンターの運用をサポートし、お客様の売上拡大・顧客ロイヤリティ向上に貢献するサービスです。現状のヒアリングを実施し、お客様のニーズを把握することで、適切なKPIの設定、業務プロセスの設計、マニュアル作成、採用計画や募集、人材育成、フォロー体制の構築などを行い、最適なお客様対応を実現。顧客満足度の向上と企業の利益の最大化、生産性向上を目指します。なお、顧客接点については、対法人（B to B）、対消費者（B to C）を問わず、様々なコミュニケーション手段（電話、電子メール、FAX、チャットボット、Webフォームなど）を活用して一元的に対応いたします。
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フィールドサポート
エンジニアがお客様を訪問し、IT機器やシステムの運用・保守を担います。
専門的な技術を擁するエンジニアが現地に赴き、お客様企業のIT機器やシステムの運用・保守をサポートするサービスです。IT機器を導入する際の設置や設定、効果的な運用方法のご提案、トラブル時のサポート、定期点検やメンテナンスなど、幅広い業務をカバーします。訪問時にはIT機器の使用レポートから現状を把握・分析し、訪問先の業務改善もご提案。長年、オフィス機器サービスを提供してきた知見を活かし、お客様企業におけるビジネスの安定運用を強力にサポートいたします。
［ サポートイメージ（概念図） ］
